Marketing e Comunicação na era Digital, de Scott, David Meerman

O livro de David Meerman Scott , Marketing e Comunicação na era Digital , descreve a transição do marketing e das relações públicas dos modelos tradicionais para o novo modo de vida baseado na Internet. Em suma, enquanto o marketing e as relações públicas costumavam se concentrar na propaganda de uma marca, um produto, agora esses departamentos precisam se concentrar no desenvolvimento de relacionamentos.

O livro está atualmente em sua quinta edição, tem mais de 350.000 exemplares impressos e foi traduzido para mais de 25 idiomas. É um alcance bastante impressionante para um livro que começou como uma coleção de postagens de blog e foi um dos primeiros a reconhecer que a Internet mudaria fundamentalmente a forma como as empresas interagem com seus clientes em potencial.

Ao longo do livro, Scott apresenta como os negócios estão mudando por meio da web, dando centenas de exemplos, (infelizmente, ou não, a maioria, se não todos, exemplos americanos), e uma visão geral abrangente sobre a evolução da comunicação. Conclusão: as novas regras são uma leitura obrigatória para qualquer pessoa do setor de marketing de entrada. Pode ser um pouco longo demais, mas é bem escrito, e se você quiser mergulhar em como a nova filosofia “inbound” se desenvolve na prática, este é um ótimo livro para fazer isso.

A transição do antigo para o novo


Publicidade


A publicidade tradicional ainda tem seu lugar para megabrands, como empresas de cerveja que veiculam comerciais de TV durante a temporada de futebol. No entanto, para as massas de outras organizações, a publicidade tradicional é muito ampla e cara para ser eficaz.

Já se foi o tempo em que os profissionais de marketing tentavam encontrar maneiras de interromper os consumidores enquanto assistiam TV, leiam revistas, dirigiam em estradas e outras atividades. Essas técnicas não funcionam na web. Os consumidores não querem mais ser interrompidos; eles querem que lhes seja mostrado algo que seja útil para eles.

Relações públicas


RP não significa mais estar no clube “quem conhece quem”, escrevendo um comunicado à imprensa e rezando para que os senhores da mídia lhe deem um segundo de exposição. A menos que você seja alguém como um grande astro do futebol, a mídia dificilmente se preocupa com quem você é. Felizmente, você não precisa mais depender da mídia para divulgar sua mensagem. A web permitiu que as empresas dispersassem suas próprias mensagens.

Marketing


Não se trata mais de divulgar seu nome e oferecer às massas. Marketing inteligente é marketing de nicho. Concentre-se em segmentos de público individuais e vise a cauda longa (livro de Chris Anderson, já li, também é muito bom, está disponível na Amazon nesse link), com conteúdo para suas necessidades previstas. Cada empresa pode ter um lugar valioso para informar o mercado, o conteúdo só tem que ser divulgado.

O casamento de relações públicas e marketing


Offline, marketing e RP são entidades separadas com agendas separadas. No entanto, na web, eles são praticamente a mesma coisa. Ambos trabalham juntos para criar e promover conteúdo estelar para levar os compradores à conversão.

Alcançando compradores


Agora é responsabilidade das empresas ganhar credibilidade agindo como editoras de seu próprio conteúdo valioso. Os sites não devem funcionar como brochuras glorificadas. Eles devem envolver o comprador e assumir uma posição de resolução de problemas. Os consumidores querem que você apresente os problemas com os quais eles podem se relacionar e as chaves para resolvê-los.

Mídia social


Scott compara a etiqueta da mídia social à de um coquetel. Você busca interações valiosas e ganha popularidade fazendo e sustentando amizades, não empurrando seus produtos para todos que encontra. Depois de estabelecer um relacionamento, você pode fazer negócios com pessoas que já gostam de você.

Lembre-se de seguir a Regra de Ouro das Redes Sociais: Compartilhe mais do que vende . Para ser mais preciso, 85% de sua rede social deve envolver compartilhamento e engajamento, 10% deve ser conteúdo original e 5% ou menos deve ser promoções da empresa.

Aqui está uma análise de como alguns dos sites de redes sociais mais importantes podem aprimorar seu marketing:

O Facebook ajuda sua empresa a obter exposição e engajamento criando conteúdo compartilhável. Outras alternativas de engajamento incluem Grupos do Facebook para assuntos específicos e páginas de fãs para compromissos de longo prazo.

O LinkedIn permite que você se relacione com compradores, parceiros em potencial e outros em seu campo. Continue construindo sua estratégia de marketing conduzindo análises de concorrentes, estabelecendo-se como um líder inovador e sendo autêntico.

Anúncios


O Twitter pode ajudá-lo a aproveitar a oportunidade de construir relacionamentos pessoais mais fortes e responder em tempo real por meio de compartilhamento e tweeting ao vivo. Você também pode monitorar o que outras pessoas dizem sobre você por meio de aplicativos como o HootSuite.


O Instagram é uma rede social online de compartilhamento de fotos e vídeos entre seus usuários, que permite aplicar filtros digitais e compartilhá-los em uma variedade de serviços de redes sociais.

Blogs
Comece estabelecendo sua meta. Certifique-se de que o seu tópico é algo pelo qual você realmente tem paixão. Se você não está interessado em sua própria escrita, seus leitores se sentirão da mesma maneira. Faça algo que valha a pena compartilhar.

Para se conectar com o seu público, as postagens do seu blog devem:

Fornece soluções para problemas
Construa credibilidade estimulando a conversa
Adicione personalidade e autenticidade à sua marca
Lembre-se de ser paciente. Se você é novo no blog, é provável que não receba uma resposta a princípio, e tudo bem. Concentre-se em criar conteúdo excepcional e o resto virá. Você só precisa ser detectável, só isso. Você pode fazer isso criando links para o seu blog, postando regularmente e comentando nos blogs de outras pessoas na mesma categoria.

Áudio e vídeo
Uma forma eficaz de comercializar por meio de vídeo é simplesmente criar algo tão interessante que, quando as pessoas encontrarem, farão o resto de suas promoções por você, compartilhando suas histórias e ideias. Esse conceito, junto com a ideia de que conteúdo gratuito vende, também é a plataforma subjacente para se tornar viral . Na verdade, seguir esse conselho é prático para qualquer conteúdo de marketing.

Criando seu plano de marketing e relações públicas com as novas regras
Antes de construir seu plano, aqui está o que você deve estabelecer:

Os objetivos da sua organização devem ser sempre a base da qual emergem todas as estratégias de marketing e RP, sejam elas gerando mais receita, agregando novos clientes, mantendo os clientes existentes ou levantando dinheiro para instituições de caridade.
Suas personas de cliente devem ser estabelecidas para cada segmento-alvo a fim de comercializar de acordo com suas necessidades específicas. Descubra seus objetivos, seus problemas, suas fontes de mídia preferidas, o texto e as imagens que os atraem e a melhor maneira de alcançá-los.
Os termos que seus compradores estão procurando devem ser claros para seus profissionais de marketing para que eles possam criar conteúdo que seus compradores encontrarão.
Depois de ter um conjunto claro das metas de sua organização e de suas buyer personas, você pode entrar nas partes mais essenciais de seu plano de marketing e RP:

Desenvolva conteúdo que atraia a personalidade de seus clientes, estabeleça experiência e mostre por que você é a escolha certa para eles.
Desenvolva a personalidade da sua empresa para ajudá-la a se envolver com o seu público, manter-se memorável e orientar outras áreas, como design.
Obtenha conversões , como doações, compras ou assinaturas.
Meça seus resultados . Isso pode incluir pessoas que mostraram interesse em seus empreendimentos digitais, downloads, menções de blogueiros externos, consultas de produtos e vendas.
Criando um site de sucesso
Trazendo o marketing para o seu ciclo de vendas

Uma das melhores maneiras de aumentar sua receita é perceber que vendas e marketing têm os mesmos objetivos e, portanto, devem trabalhar juntos. Seu site deve atrair imediatamente clientes em potencial para o ciclo de vendas, o que pode ser feito através da demonstração de experiência no setor. Você pode fazer isso em seu site real ou por meio de uma variedade de meios, como white papers, e-books, boletins informativos por e-mail, webinars, infográficos, apresentações de slides, blogs, áudio e vídeo.

Depois de desenvolver a confiança do cliente, você pode começar a direcionar os clientes para suas ofertas, mantendo o foco nas necessidades do comprador. É aqui que o seu site deve oferecer uma maneira de fazer perguntas sobre seus produtos ou serviços. Também é útil fornecer uma demonstração online de como seus produtos são a solução para seus problemas. Em seguida, feche o negócio com um CTA atraente.

O processo ainda não acabou. Mesmo que você não os esteja mais conquistando, você os mantém em sua equipe. A gestão contínua do relacionamento é a chave para o sucesso contínuo.

Marketing de busca
Ao contrário da publicidade baseada em interrupção, o marketing de mecanismo de pesquisa inclui conteúdo que os compradores em potencial estão realmente procurando. Sua estratégia de marketing de busca deve espelhar sua estratégia de marketing e RP com as novas regras.

Dicas úteis de marketing de mecanismo de pesquisa:
Otimize para termos específicos e de cauda longa que as pessoas realmente pesquisariam. Scott compara o marketing do mecanismo de pesquisa à pesca: quanto mais linhas você tiver na água, mais peixes você pegará.
A página de destino como um todo deve fornecer ao visitante uma compreensão da personalidade de sua marca, enquanto seu conteúdo deve ser escrito a partir da postura do comprador. Deve ter depoimentos positivos e várias frases de chamariz claras. Construa uma página de destino excelente com conteúdo específico e informativo que estimule a ação.
Tente otimizar o conteúdo antigo em vez de excluí-lo. Você nunca sabe o quão valioso seu conteúdo realmente pode ser, então, quando possível, aprimore seu conteúdo, não o jogue no lixo.


Pensamentos final


Eu recomendaria As Novas Regras de Marketing e RP a qualquer profissional de marketing, empresário ou empresa que busca se comunicar diretamente com os clientes, aumentar a presença online ou obrigar os clientes a se converterem. Este livro está repleto de explicações e metodologias úteis e aplicáveis, com uma infinidade de exemplos para ver como ele se aplica ao mundo real.

Minha única crítica é que o autor tende a ser um pouco repetitivo com suas ideias. Este livro não é exatamente uma leitura durante a noite. Como tal, não é exatamente emocionante ler os mesmos conceitos gerais aplicados apenas em áreas diferentes. No entanto, é perfeito se você está procurando uma experiência mais imersiva no mundo do inbound marketing e como essa filosofia funciona na prática.

Boa leitura e sucesso a todos.